Sombra 28. La Sombra de No conocer los distintos tipos de cliente

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En la sombra de esta semana, quiero tratar un tema recurrente en mis formaciones y es conocer a la tipología de clientes a los que damos servicio para poder ajustarnos a sus necesidades y poder ofrecerle ese valor añadido del que siempre hablamos.

Al igual que siempre os digo que el conocimiento de nuestro producto es básico, conocer a quien puede querer comprarlo también es un básico, por ello en esta sombra veremos algunos perfiles de clientes actuales.

El caso es que hemos cambiado mucho y cada vez lo hacemos más rápido (esto os lo explicaba con más detalle en esta sombra ) y, esto mismo da origen a nuevas necesidades de diferentes formas y, por ende, a nuevas tipologías o clasificaciones de clientes.

En esta sombra me he decantado por algunas de las tipologías más recientes y curiosas para que puedas, tras conocerlas, poner en práctica estrategias para llegar a ellos. Así que vamos a por ello:

SENIORS Para ver la importancia de este perfil solo tenemos que ir a pirámide demográfica y comprobar que España tiene una alta tasa de seniors, tanto actual como en un futuro.

Por ello, los Seniors son un perfil común y cada vez más, su extensión se debe al aumento de esperanza de vida y a una población más envejecida. Este tipo de perfil es un perfil conocedor del producto, con ingresos en su caso, limitados, y con una necesidad prioritaria que es la relación social. Buscan en los empleados una interacción, alguien que les escuche y con quien poder interactuar personalmente. También son reacios a los cambios, tanto en producto como en ubicaciones de los mismos, y necesitan una tienda cómoda y accesible.

SINGLES Son aquellos que, o bien han decidido vivir solos, o bien por circunstancias, se encuentran en esta situación. Son personas sin cargas familiares, que suelen tener dinero disponible para gastar. Esto hace que gasten más en ocio, bienestar personal … El mercado ya está siendo consciente del potencial de este nicho y empieza a tener cada vez más productos. Dos de los sectores que trabajan este tipo de cliente mejor son el TURISMO : Viajes específicos para ellos, con un propósito de viajero individual. Y por otro la DISTRIBUCIÓN ALIMENTARIA, que crea envases individuales, paks para consumo individual , recetarios para uno.

Conviene no confundir este perfil de cliente con otro que es:

COMPAÑEROS DE PISO Es un perfil que hemos asociado durante muchos años a un perfil casi estudiantil, pero es un perfil que en las grandes urbes se va incrementando y va cambiando. En la actualidad se detecta un repunte en personas de mediana edad cuyos matrimonios han fracasado y recurren a compartir piso, también ganan terreno en este campo las personas de la tercera edad que recurren a compartir piso con personas más jóvenes y disponer así de compañía, este perfil muy similar al de los Singles en cuanto a packs para uno, tamaños y envases acorde, sin embargo, este perfil también condiciona su compra a su limitación económica.

DINKIES Y no esto no es el nombre de un teletubbie aunque pueda parecerlo… 😉 Significa “Double Income, No Kids”, (doble ingreso, no niños). En este perfil tienen cabida parejas sin hijos que disponen de dos salarios y no disponen de cargas familiares. Por lo que su inversión principal se hace en Ocio, Viajes, Gastronomía .. Es un perfil muy atractivo para las empresas y marcas por dos motivos principales: El % de tiempo dedicado al ocio y la falta de limitaciones económicas.

KIDULTS Seguimos mezclando palabras. En este caso unimos KIDS ( Niños) con ADULTS ( Adultos) y de esa mezcla ¿qué puede salir? Pues un perfil cada vez más frecuente… No has oído o dicho alguna vez eso de ¿Los niños cada vez crecen más rápido? ¿Si es que se visten como si fuesen mayores …? Si no te suena, no te preocupes que te sonará. Este perfil es de los niños que quieren ser mayores, y esto, a nivel empresarial y de marcas, se traduce en productos de mayores “Infantilizados” y mensajes convincentes para que los niños convenzan a sus padres de que necesitan ese producto…

Y su contra sería un perfil que es adulto pero quiere cosas de niños … pues sí que lo hay y se llama:

ADULESCENTES Y este nicho crece y crece … Es más, me apuesto que a muchos de vosotros que estáis leyendo este post sois un poco Aduelescentes.

Os suenan los pijamas de Harry Potter, las tazas de la bella y la bestia, los producto de Disney o Hello Kitie que son utilizados y demandados por adultos?? Pues eso, esta corriente es la de los Aduolescentes. Productos infantiles hechos para adultos.