¡No me lo pongas difícil!

Parece increíble pero no por ello menos cierto, en innumerables ocasiones el cliente está dispuesto e incluso quiere comprar y somos nosotros los que de un modo u otro no le dejamos hacerlo.

¿Crees que no? Vamos a ver si alguna de estas situaciones te resulta familiar…

• Colocación de productos fuera del alcance, no solo visual si no en ocasiones hasta físico para los clientes ( Palés en medio del pasillo, bultos, baldas a las que es físicamente imposible llegar si no eres un jugador de la NBA…)
• Falta de descripción de los productos, Realmente ¿Tú comprarías un producto que no sabes lo qué es?
• Falta de indicación del precio del mismo, esto es muy común. ¿Tú te arriesgarías a comprar un producto que no tiene precio? y ¿Cuánto tiempo estarías dispuesto a dedicar a localizar a un empleado que no solo esté dispuesto a darte la información, si no que también la sepa? No mucho ¿Verdad?
• Cuando te hacen el juego de la “Pelota”… ¿No sabes qué es? Pues seguro que en alguna ocasión lo has sufrido …
  Localizamos a un empleado y preguntamos:

CLIENTE _ Disculpe estoy buscando ….

EMPLEADO 1_ Yo no soy de aquí, pregunte en aquella zona.

Vamos a la zona indicada, localizamos al empleado 2

CLIENTE_ Disculpe, ¿Me podría ayudar?, estoy buscando ….

EMPLEADO 2_ Señora un momento, ¿No ve que estoy ocupado?

(Esperamos pacientemente )

EMPLEADO 2_ … A ver dígame … (Cara de agobio)

CLIENTE _ Sí, le preguntaba dónde está …

EMPLEADO 2_ Pues no sé la verdad, esa no es mi sección, pregunte en aquella zona.

Ainssss ¡¡ A por el tercer empleado

CLIENTE _ Hola … ¿Me puede decir donde está…?

EMPLEADO 3_ Sí espere un momento aquí que ahora vuelvo.

EMPLEADO 3 PREGUNTA A EMPLEADO 4 _ Oye me preguntan dónde está …

EMPLEADO 4 _ Pues si no hay ahí, es que no hay.

EMPLEADO 3_ Señora ¡ Me dicen que no hay ( A voz en grito, desde la zona donde habla con empleado 4 )

Conclusión, cliente se siente como una pelota en medio de un partido ….

Cómo veis son muchas las situaciones en las que no se lo ponemos nada fácil al cliente para que pueda comprar, el punto de venta es uno de los puntos críticos donde debemos poner muchos de los focos de nuestra compañía. Sin embargo no son las únicas, la lista es infinita, y seguro que las has vivido como cliente en innumerables ocasiones.

By Eva Vallina

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Eva. Ceo y Especialista en mejora

de rendimiento de Puntos de Venta.