¿Existen "sombras" en tu negocio (que te hacen perder ventas)?

Una de las dudas principales a la que nos podemos enfrentar, es si realmente en mi negocio existen o no existen sombras.

Sí crees que No y que lo tienes todo absurdamente controlado, permíteme que te diga que puedes tener más sombras que cualquier otro. El principio básico de todo buen Cazador de Sombras es cuestionarse cada día la realidad de su negocio, no lo olvides cada día tu negocio cambia, tus clientes cambian, tus trabajadores … por lo que tu realidad cambia, ¿ahora lo entiendes?

Las sombras, son escurridizas, aparecen cuando menos te lo esperas y hacen daño a tu negocio, por ello debes buscarlas y mirar de una manera desacostumbrada aquella realidad que ayer era otra, y mañana será diferente.

Veamos un ejemplo más casero, ¿Nunca te ha pasado que invitas a comer a alguien a tu casa y de repente se fija en esa grieta que tu ni te habías fijado del techo? ¿o te dice que tienes aún un adorno de navidad que nunca hubieses pensado se te habría podido pasar guardarlo?, independientemente de que tu invitado te pueda parecer más o menos cortés por soltarte esas lindezas encima que le invitas a comer, debes reflexionar y comprender que si esto te puede pasar en tu casa, en tu negocio también. Como siempre le explico a mis alumnos tu vista se acostumbra y no es capaz de ver con la misma claridad que lo hace una persona que no tiene su vista “Acostumbrada”. Esto se convierte en un gran problema cuando sabemos que nuestros clientes sí tienen esa vista y las sombras les acechan.

Vale y en este caso ¿qué podemos hacer? Tenemos dos opciones, la primera es “Desacostumbrar nuestra vista”, pero lamentablemente esto es un trabajo que no es nada fácil, porque las sombras se agudizan cuando formas parte de la organización, hay sombras de comunicación, incluso de cómo se te muestra la realidad, pero esto iremos desgranándolo poco a poco a lo largo de las publicaciones. Otra opción es recurrir a los “cazadores de Sombras”, Pero, ¿quiénes somos esos Cazadores de Sombras? Sé que ahora mismo quizás te estés imaginando algo así …

Pero no, nada más lejos de la realidad, la profesión de cazador de sombras como tal no es muy reconocida, ¿verdad?, en realidad somos lo que se llama “Consultores de Negocio”, aunque también Auditores de Punto de venta, o Personal de Calidad cliente. Nosotros nos dedicamos a varias cosas:

Por un lado, vamos a tus puntos de venta a “Vivir “ la experiencia cliente que ofreces, ponemos a prueba tus servicios, vemos los circuitos de tus clientes, como se mueven, donde miran que es lo que buscan, para con todo ello desarrollar una visión objetiva de donde están tu sombras. Bueno en realidad no sólo te contaríamos que está fallando, sino que también buscaríamos soluciones que normalmente y en un % elevado pasan por la formación, tanto de las personas que ofrecen esa experiencia final al cliente como de los staffs implicados y por el seguimiento de todas aquellas acciones puestas en marcha.

Durante los próximos meses y después de un trabajo de recopilación vamos a intentar ir desgranando “Las 50 Sombras de tu negocio”, para que puedas obtener una guía de sombras realizada por auténticos cazadores, que en diferentes modelos de negocio han ido cazando una a una.

Esperamos que te sea muy útil y te conviertas poco a poco en un gran cazador de sombras en tu negocio. Ten cuidado las sombras acechan y están ¡dónde menos te lo esperas!

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