Test Diagnostico Empresarial

1. ¡Comenzamos!

Por favor, introduce tu Nombre y Apellidos.

2. Introduce aquí el nombre la empresa:

3. ¿Qué cargo desempeñas actualmente en la compañía?

4. ¿Cuál es el tamaño de la empresa?

5. Tu empresa pertenece…

6. ¿Con cuántos puntos de vista diferentes DIRECTOS cuentas para desarrollar una visión objetiva de lo que ocurre en tus tiendas?

7. ¿Cuál dirías que es la principal fortaleza de las señaladas?

8. ¿Cuál consideras como la debilidad más importante de las señaladas?

9. ¿Todo el personal tiene claro y está contagiado del valor añadido de la compañía?

10. ¿Cómo es la experiencia de cliente en tus puntos de venta?

11. ¿Crees que cumples las expectativas de tus clientes?

12. ¿Empleas o tienes a tu disposición alguna herramienta donde medir las expectativas de tus clientes y si se cumplen o no en PDV?

13. Procedimientos internos e implantaciones comerciales: ¿Qué fallo o error se mantienen a lo largo del tiempo como principal en tus PDV?

14. ¿Cuentas con un sistema formativo para eliminar resistencias y fortalecer los fallos en implantación y procedimientos?

15. ¿La comunicación interna desde central llega en tiempo y forma hasta el punto de venta?

16. Cuando se produce un error de comunicación y no llega, ¿a qué crees que es debido mayoritariamente?

17. ¿El personal tiene el conocimiento útil del producto para orientar y satisfacer las dudas o curiosidades de los clientes en tienda?

18. ¿El personal tiene el conocimiento y herramientas para resolver las nuevas objeciones de los clientes en tienda?

19. ¿El personal dispone de los perfiles de clientes nuevos que acuden a los punto de venta para satisfacer sus necesidades de compra?

20. ¿Tu personal está motivado e implicado en su trabajo y con los objetivos de la compañía?

21. ¿Consideras que la formación en punto de venta sobre procedimientos de la compañía es fundamental para la gestión y el ticket medio del punto de venta?

22. ¿Consideras que la motivación del personal interfiere directamente en el aumento del rendimiento laboral, implicación y resultados?

23. ¿Consideras que el equipo con los recursos actuales debería de rendir más?

24. Pensando en todo 2018 y viendo qué resultados quieres mejorar u ofrecer… concretemos: ¿Cuáles consideras que son las prioridades con el equipo y que tengan un retorno más rápido y/o efectivo?

25. En tus puntos de venta lo que más se ve son frases de este tipo:

26. ¿Dispones de un plan formativo que elimine dichas resistencias?

27. ¿Dispones de un sistema de certificación que te indique externamente cómo están los puntos de venta en activos, producto y personal, al menos cuando no estáis presentes?

28. Si te preguntan, ¿por qué apostarías para este año como fundamental para el equipo?

29. Para definir las líneas formativas tengo a mi disposición un plan de detección de necesidades.

30. Para definir las líneas formativas de la compañía disponemos de una investigación interna de tendencias y clientes actuales.

31. Para implantar las líneas formativas de la empresa sigo un plan de ejecución por fases a medio plazo.

32. Lo que me retiene o limita a realizar los cambios necesarios en actividades formativas en PDV.

33. ¿Cuáles son las consecuencias de no estar al día en lo que crees que falta?

34. ¿Cuáles son las consecuencias de realizar las acciones que potencian las fortalezas de la empresa?

35. ¿Cuáles son las consecuencias de realizar las acciones que potencias las debilidades de la empresa?

36. Si te tienes que decantar por una sola, ¿crees que aportan más beneficios acciones formativas que pertenecen las fortalezas o las debilidades?

37. ¿Cómo te sientes tras este test?

38. Por último, para asegurarnos de que el informe te llegue correctamente, nos gustaría que nos indicaras el email y el tlf con los que te registraste al principio.

¡Muchas gracias!